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黑龙江省自然资源厅提高服务意识提速便民

原标题:省自然资源厅提高服务意识提速便民

  省自然资源厅扎实开展领导干部“走流程”工作。近日,两位厅领导先后深入哈尔滨市不动产亚美娱乐官网登记交易事务中心经开分中心,以普通办事人员身份暗访,采取咨询业务、查看流程、与群众交流等方式,体验不动产登记颁证工作。

  “想问一下,我有个房改房要卖需要什么手续?”

  “审请人身份证明,审请单位《国有土地使用证》……”工作人员耐心答复后,送了一本《办事指南》说:“如记不住可以再看看这个,按照要求准备材料。”

  在取证窗口,一位刚刚拿到证的市民面对询问,开心地说:“我是前天送来的,昨天通知我今天取证。来办吧,不麻烦。”

  哈尔滨市不动产登记交易事务中心经开分中心能够履职尽责,登记流程比较优化,便民利企措施比较完善,办事群众比较满意。这是两位领导“走流程”后共同的感受。但也有个别小细节需要完善。

  为民服务业务能力较高。首先努力压缩办理时限。国务院办公厅要求,2019年底前,一般登记、抵押登记业务办理时间力争分别压缩至10个、5个工作日以内;省政府向全省人民郑重承诺,2019年底前,不动产登记“五个工作日内办结”。该分中心转移登记、变更登记2个工作日办结,抵押登记2个工作日办结;抵押注销登记、司法查封登记即时办结。其次实行“一窗受理,并行办理”。群众在综合受理窗口交一次材料,由窗口向内部各业务环节转交资料,不让群众反复跑路、反复递交材料,方便了群众也提高了办事效率。实行“一口收费发证”,登记费、土地出让金、住房专项维修资金、银行收款等收费项目整合为一个综合收费发证窗口,能够方便企业及群众缴纳费用、领取证书。再次是要件合规,没有发现不合规的前置环节、程序和“奇葩证明”。

  为民服务意识较强。一是制定办事指南,明确要件清单,让办事群众心知肚明,按照个性化、精细化原则制定指南,不同的业务类型对应办事指南,对号入座,让办事群众一看就懂,方便群众,共制定了95种办事指南,26种常见指南放置在大厅,群众随意取用,其他不常用的,群众提出后也及时提供。二是设立前导台开展引导服务,落实首问负责和一次性告知制度,办事群众提交相关要件由前导台进行初审,发现问题及时指出,帮助群众修改。三是服务热情,没有发现“生冷硬”“推绕拖”现象。四是办事大厅功能较全,秩序较好,没有发现排长队、中介揽活等问题。

  执行廉政纪律较好。没有发现与中介机构内外勾结、倒号卖号、加急办证、收取好处费谋取私利等行为。

  通过“走流程”,省自然资源厅将聚焦不动产登记窗口作风、业务、廉政等方面的问题,坚持以解决群众“办证难”问题为导向,以人民为中心发展理念,进一步改进工作作风、提高服务效能。推行“互联网+不动产登记”,逐步实现同城通办,实现24小时不打烊,从“最多跑一次”向“一次也不用跑”转化;进一步推动流程、信息共享、机构或者人员“三集成”,让群众只进一扇门、只交一次件、最多跑一次,改善服务环境。(谭迎春)

(责编:李忠双、张喜艳)

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